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餓了么啟動“新服務夥伴計劃”:堅持開放路線,不與商家爭利

6月29日消息,餓了么CEO王磊宣布與中國連鎖經營協會(CCFA)達成合作,啟動“新服務夥伴計劃”。未來餓了么還將牽手更多的機構以及商家,共同推進行本地生活行業数字化。

王磊表示,餓了么會始終堅持“開放”的路線,不與商家爭利,哪怕短期內會犧牲一些利益。事實上,在包括共享充電寶、買菜等近年熱門的行業中,餓了么並沒有選擇自營的方式,而是堅持平台定位,接入了合作夥伴的服務。

今年4月,餓了么充電寶服務在全國上線,首批接入怪獸充電的全量點位和設備,消費者用餓了么App掃碼即可借還充電寶。此舉為怪獸充電帶去了新的增量用戶,這也被市場解讀為“共享充電寶企業+外部平台”的行業新形態。

買菜業務也同樣如此。叮咚買菜2017年5月全品類上線餓了么,至2018年9月其在餓了么平台月交易額即突破1000萬,進店轉化率、下單轉化率長期保持在30%左右,成為開放平台與品牌合作推動生鮮線上化的典型案例。

此次,餓了么正是在“開放”理念的推動下,與中國連鎖經營協會達成“新服務夥伴計劃”簽約,雙方將共同在品牌提升、人才培訓、行業標準、線上管理、綠色發展等五大領域深度合作。未來,餓了么還將與更多商家共同在“新服務夥伴計劃”下成長。

王磊指出:“對餓了么來說,如何把用戶身邊的、面對面的、人與人之間的服務数字化,是我們核心要研究的課題,也是面臨的巨大機會。而我們的核心主張,除了‘開放’還有‘服務’。”

“餓了么是服務服務業的平台,所以我們的服務要更好一點。對商家以及合作夥伴,我們堅持比行業更低的綜合費率;對用戶,我們開發助老、助殘的APP無障礙功能,並申請專利開放,讓更多人享受数字化服務;對騎手,我們努力讓訂單的調度更合理,給他們更多保障。”王磊如此闡述餓了么的服務理念。

王磊還介紹,在餓了么與中國連鎖經營協會共同編寫的《生活服務業数字化創新發展報告》中,歸納了“新服務”的三大驅動力。

首先是需求升級,用戶對於数字化消費接受度不斷提升,並且大城市與低線城市的数字化鴻溝正在逐漸消失;其次是技術促進,数字化技術支撐着用戶需求的不斷變化。餓了么也在技術領域持續投入,截至目前餐飲商家数字化專利申請量達到726項,發明授權量137項,均為行業第一;最後是模式創新,實物與服務消費在数字化過程中界限越來越模糊,從餓了么的數據看,到店團購日均單量已是去年的4倍。

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