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亞馬遜虛假評論泛濫 賣家在FB送免費樣品收買用戶

隨着亞馬遜Prime Day大促的臨近,平台打擊第三方賣家刷評論的力度越來越大。但這個問題在Facebook群組中很普遍,很多用戶通過社交媒體平台組織對亞馬遜商品進行刷單。

社交媒體平台Facebook中Club Ki-Fair群組管理員Valerie Zhong這樣說,只要加入群組,就能獲得免費的家用產品樣品。她承諾會給成員們提供護髮產品、指甲油和咖啡機。但前提是群組成員必須在亞馬遜下單購買,寫好評,然後獲得退款。

Valerie Zhong在Club Ki-Fair群組主頁上寫道:“這個群組將永遠為您提供優質的產品免費試用服務。”她沒有說明評論必須是好的,但群組成員對她所提供的產品的評價永遠是好。

Club Ki-Fair群組的這種業務在Facebook上很普遍。電商亞馬遜禁止在平台上刷評論,其在周三承認“虛假評論”這個問題的嚴重性,稱公司已經加大對組織刷評論等相關行為的調查力度。亞馬遜平台上有190萬第三方賣家,去年亞馬遜刪除了2億條可能的虛假評論。公司算法會篩查出平台上的可疑行為,比如評論同一產品的一群新客戶賬戶。

亞馬遜表示:我們看到越來越多的不法者試圖在亞馬遜平台之外徵集虛假評論,特別是通過社交媒體服務。”“一些企業自己使用社交媒體服務組織刷單,還有些企業會雇傭第三方服務提供商來刷評論。”

Facebook上這種組織刷單的行為很常見。很多Facebook用戶都在對他們所獲得的免費產品滔滔不絕地進行評論。

Club Ki-Fair群組管理員提供了多個品牌的家居用品,其中包括Fairywill、Kipozi、Lonove和Sboly,涵蓋了吹風機、指甲油、電動牙刷和捲髮棒等多種家用產品。

“這個群組簡直太棒了,”一個Club Ki-Fair成員說,她稱讚吹風機和發刷讓她的直發“變成完美的髮捲”,她補充說,“這是完美的髮型工具,而且超級好用!”

隨着好評數量的增加,這些品牌的產品在亞馬遜平台上的搜索排名迅速躥升至榜首。Fairywill電動牙刷被列為亞馬遜最暢銷的超聲波牙刷。相關產品有1萬多條評論,其中90%以上都是四星以上。Kipozi直發器位列最暢銷直發器中的第4名,有1萬多條評論,86%的評論在四星以上。其他品牌的產品普遍有1萬多條評論,絕大多數都是好評。

事實上,Facebook在其服務條款中禁止用戶刷好評。公司在有關禁止欺詐的規定中表示,用戶不能請求“交易、出售或購買……虛假和誤導性的用戶評論或評級。”

今年4月份,英國反垄斷監管機構報告稱,Facebook已從平台上刪除了逾1.6萬個組織評論的群組。Facebook沒有回復置評請求。

Club Ki-Fair的模式是讓成員下單購買產品,作出評價后通過PayPal等支付工具獲得退款。除此之外,賣家有時會在用戶購買商品時提供給好評獲得禮品卡的信息。有報道稱,亞馬遜平台上銷售電池充電器的賣家睿能寶在給消費者發貨時用了類似方式,其產品在本周三已被亞馬遜從網站上下架。

隨着亞馬遜購物日Prime Day的臨近,消費者需要依賴評論挑選商品並下單。亞馬遜的第三方賣家市場已經成為一個巨大的全球性市場。來自世界各地的新賣家將各種新產品加入亞馬遜平台,其中不乏高質量產品。但對於亞馬遜的3億活躍用戶來說,很難知道一款產品到底是真好用還是刷單的結果。

亞馬遜並沒有直接解決通過Facebook等社交媒體刷單的問題。但該公司表示,將努力阻止虛假評論發布。

一位發言人在一份聲明中表示:“當我們發現亞馬遜以外的虛假評論時,我們會定期向存在此類問題的社交媒體公司報告。”“社交媒體公司有必要更主動,這樣才能發現和杜絕虛假評論。”

即便存在虛假評論,也不見得產品就不好用。今年5月份,亞馬遜將傲基和Mpow等品牌的电子產品下架。但實際上,這些充電器和耳機廣受消費者喜愛。

很多賣家刷評論只是為了更好推廣商品。有數千條好評的商品在亞馬遜平台上的排名會不斷上升,並被列為最受歡迎的品牌。這有助於改進商品搜索結果,有時還能獲得諸如“高度好評”、“暢銷商品”或“亞馬遜精選”等標籤。

亞馬遜不斷下架各種电子產品的行為也說明,公司要兌現商品評論準確的承諾有多難。2016年,亞馬遜試圖通過自家的Vine程序控制這個問題,禁止用戶對免費獲得的產品發表評論。

但刷評論的市場並沒有消失。除了隨處可見的Facebook群組外,想要獲得免費產品的亞馬遜用戶還可以通過谷歌搜索找到相關渠道。

市場研究公司Forrester的分析師蘇查里塔·科達利(Sucharita Kodali)表示,亞馬遜可以使用內部工具來自動調低虛假評論的權重,並突出显示來自可信客戶的評論,從而解決這個問題。此外她說,刷評論應該成為立法者考慮的問題。科達利說:“這是虛假廣告的一種新形式。需要出台如何審查評論的新法規。”(辰辰)

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